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在组织委员参加世博预展时遇到的问题反映

日前，闵行区政协在组织政协委员参加世博园区预展时，在咨询环节发现了一些问题。

1、相关人员业务不熟。例如，拨打962010热线，询问17号停车场到世博会园区7号门的距离时，接线人员无法提供准确信息。同时，询问4月26日检查评估专场的世博园区预展情况时，接线人员回答26日没有园区预展活动。同时，出租车调度不了解世博园区周边重要路段的情况，不掌握全面信息。

2、相关信息不对称。例如，拨打96822预订世博出租车到长清北路7号门时，话务员告知查不到长清北路，要求提供长清北路7号出入口门牌号。而目前下发的《中国2010年上海世博会园区出入口位置示意图》上的13个出入口都没有详细的门牌号，962010热线也无法提供门牌号，出租车预订处与世博官方对此信息没有对接，导致咨询者未能预订到出租车。

3、反映问题的渠道不明确。工作人员发现问题后，尝试反映这些问题，以便改进相关工作。962010要求向发放预展票的单位反映。

世博会开幕已迫在眉睫，相信很多前往观展的群众都会询问类似问题。为确保世博会有序运行，建议：

1、加强对世博会期间重要窗口人员的培训，特别是加强世博官方热线962010人员的业务培训，使其在处理各类咨询时，不仅能提供准确的信息，在面对暂时无法解答的问题时，也应积极应对，认真做好记录并及时反馈。

2、加强对世博出租车车辆调度人员的培训。世博运行期间，将有很多游客电话预订世博出租车，调度人员要熟悉整个园区停车场、出入口等具体位置，为市民、游客顺利出入世博园区提供完善的服务。