1996年，王征雄放弃了企业经理的职位，应聘居委干部，可街道办事处却任命他为敬老院院长。踏进敬老院大门，院子里垃圾遍地，一股难闻的霉味扑面而来，甚至还有尿溺、酸臭味。过了两天，他又发觉，老人起得早，弄出的响声吵醒楼上居民，楼上居民就把楼下的敬老院当垃圾桶，还联名要求取缔敬老院……看到老人们眼中流露出的痛苦，他心痛了，“人都会老的，不应该让老人这么痛苦。”他想，不管如何，只要自己在任一天，就一定要对老人好一些。

王征雄没想到，为了实践自己要对老人好一些的诺言，竟然使自己心爱的女儿受到了伤害。那是1998年冬的一个深夜，敬老院打来紧急电话，一位老人突发心脏病。王征雄闻讯，立即起身，骑上自行车就直奔医院。此刻，他完全忘了妻子正在上夜班，家中只留下4岁的女儿。一直忙碌到凌晨4点多，王征雄才拖着疲惫的身体回到家，一进家门，他惊呆了：女儿摔在床下，血流一地，人已昏迷。他抱起女儿，再次来到医院。孩子头上缝了七针，当上夜班回到家的妻子看到女儿头上包裹着纱布时，眼泪止不住地往下掉，为了生女儿，她可是经历了大出血并在床上瘫痪了整整三年啊……

至今，王院长一谈起此事，还深深自责。面对妻子女儿，王征雄很愧疚，说是为了照顾家庭，却换得一个没日没夜的工作岗位。曾经想放弃，可当老人们拉着他的手不放，流着泪不让他走时，王征雄被深深触动了，他答应老人们不走，并决定好好去做养老事业，用自己的真心去关爱老人。

面对“一穷二白”的工作窘境，王征雄重新修订了院内各项规章制度，坚持管理出效益，并积极引入社会各方的资助，逐渐改善敬老院的硬件设施。为缓解敬老院与楼上居民的关系，针对居民投诉，王征雄全力做好协调工作，挨家挨户去做居民的思想工作，以求得居民的谅解和理解，同时和老人们谈心，请老人们设身处地为楼上居民考虑一下，谁愿意生活在噪音大、气味浓的环境中？积极的协调工作渐渐使双方关系趋于缓和。如今，楼上居民和敬老院已经亲如一家。

2001年，王征雄获得了MBA学位。他在学位论文《上海养老问题现状及对策》中提出，城市养老事业必须依托社区，发动社会力量，建立一整套养老服务体系，实现不同年龄段老人由老龄教育、居家养老服务到日托服务、全日服务的全覆盖。在他的倡议下，老年大学成立了，敬老院也增加了居家养老服务、日托服务。

王征雄提出了“以人为本，科学养老”的理念，并在他的敬老院付诸实践。在护理服务上，王征雄要求每一名工作人员必须树立“尊老敬老，以人为本，一切奉献于老人”的思想。在为老人服务的时候，把老人当作自己的亲人一样，怀着深厚的感情和强烈的责任心，热心、耐心、尽心为老人服务。为了更科学地护理好老人，王征雄请专家对工作人员进行护理培训，使工作人员掌握了如何保持室内外卫生、如何照顾老人的日常生活、如何护理患病老人等多方面的护理知识，为做好服务工作打下了基础。

在心理安抚上，他认为，老人们住进敬老院，不仅满足于吃好、住好，关键是要满足老人们的心理需求，不能让他们觉得自己已经一无用处了。为此，王征雄将学到的医学管理、精神管理知识都运用到敬老院的日常工作中。他根据院内的实际情况，先后成立了院务委员会、精神文明管理委员会、民主管理委员会、伙食管理委员会等，并设立了相应的职务，让老人们积极参与院内管理，激发老人们热爱生活的积极性和对敬老院的归属感。

如今，敬老院已经出了17位百岁老人，有一位华侨感念于自己在敬老院的母亲98岁高龄竟然长出黑发、身体硬朗，表示自己今后也要回国养老。老人们也不再把敬老院当成寄养的地方，而把它当作了自己的家。敬老院里要美化，老人们让子女从家里捎来花苗自己种。院里水电开支大了，老人们纷纷出主意，有的说在水箱里放块砖头，有的说把大壁灯换成小壁灯……

这几年，江川敬老院创造了一个又一个奇迹，获得了区一级敬老院、市二级敬老院、市行业协会理事单位、市诚信建设单位及2008年行检行评重点项目示范达标单位等多项荣誉。而敬老院也不复往昔的冷清，在王院长的努力下，初步创立了江川社区养老一条龙服务，这在全国范围内内尚属首创。

在结束对王院长的访谈时，碰到了几位老人的家属，他们高度评价了王院长的工作，称他是“老人的知心人、家属的贴心人”。而王院长本人，也从风华正茂的青年走向了成熟稳重的智者，纵然前方千辛万苦，他也会坚定地走下去……

                     （谈军斌）